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(2025年6月,新加坡,环球百货亚洲区总部)

赤道的热风,裹挟着海洋的咸湿与都市的繁华,吹拂在李班加和他“国际项目先遣队”成员年轻而坚毅的脸庞上。他们此行的目的地,是环球百货(Global mart)那座矗立在新加坡金融区核心地带、极具现代感的亚洲区总部大厦。

“啧啧,不愧是全球零售航母的亚洲旗舰,”陈默望着眼前这栋高耸入云的玻璃幕墙大厦,忍不住感叹,“光看这派头,就比咱们集团总部气派多了。”

李班加内心oS:“气派是气派,就怕里面也是‘金玉其外,败絮其中’。这些跨国巨头,最容易得‘大企业病’,层级多、流程慢、反应迟钝。施特劳斯那老狐狸,怕是早就闻到自家房子快塌了的味道,才急着找咱们这些‘东方郎中’来会诊。”

在施特劳斯先生的亲自安排下,环球百货亚洲区cEo,一位名叫约翰·史密斯(John Smith)的美国人,以及其核心高管团队,在总部大厦顶层的豪华会议室,接待了李班加一行。

会议室的氛围,礼貌而疏离。史密斯先生虽然对李班加在wRIS峰会上的演讲表示了“高度赞赏”,并承诺会“全力配合”此次战略诊断工作,但李班加能从他那职业化的笑容和滴水不漏的言辞中,感受到一丝不易察觉的审慎,甚至是一丝源自西方中心主义的傲慢与不以为然。显然,对于总部空降这么一个年轻的“东方顾问团”来给他们“挑刺儿”,这位亚洲区的“封疆大吏”内心未必完全服气。

“李先生,以及来自xx集团的各位专家,”史密斯先生用他那纯正的波士顿口音说道,“我们非常欢迎各位的到来。施特劳斯先生对您的‘李氏方法论’推崇备至,我们也希望能借此机会,学习到贵集团在数字化转型方面的先进经验。在接下来的两周,我们亚洲区各业务部门,都会向各位全面开放,有任何需要,请尽管提出。”

“感谢史密斯先生和各位的信任与支持。”李班加微笑着回应,【外交部(高级)】的“跨国商业谈判与文化融合策略”模块,已经在他脑海中,将对方的微表情和潜台词分析了个七七八八,“我们的诊断,旨在客观、中立地评估贵集团亚洲区业务在数字化时代所面临的机遇与挑战,并希望能结合‘李氏方法论’的实践经验,为贵集团量身定制一套可持续发展的转型方案。我们更希望能与各位,成为并肩作战的伙伴。”

简短的开场白后,“国际项目先遣队”立刻兵分几路,投入到了紧张而繁杂的摸底调研之中。

张辰和周敏,这对数据领域的“黄金搭档”,一头扎进了环球百货亚洲区那迷宫般复杂、标准各异、却又号称“全球统一”的It系统集群中。他们很快发现,这里的数据孤岛现象,比他们之前在xx集团内部遇到的,有过之而无不及。各个国家、各个业务线的数据,如同散落在不同星球上的碎片,想要整合利用,难度极大。而且,许多核心系统的权限,都牢牢掌控在遥远的欧美总部手中,亚洲区It团队更像是一个“运维部”,而非“赋能中心”。

陈默,这位在家电连锁和供应链改造中屡立奇功的干将,则带领一个小分队,深入到了环球百货在新加坡、吉隆坡、曼谷等东南亚核心城市的几家代表性大卖场和购物中心,实地考察其供应链运作、门店运营效率、以及本地化商品管理。他发现,环球百货那套引以为傲的“全球标准化供应链体系”,在面对亚洲市场SKU多、迭代快、需求个性化的特点时,显得水土不服,笨重而迟缓。大量的国际品牌,因为缺乏对本地消费者的洞察,在门店中备受冷落;而许多本地畅销的特色商品,却因为无法进入其全球采购名录,而与消费者失之交臂。

苏晓,则将她的“用户体验放大镜”,对准了环球百货的线上App、会员俱乐部、以及线下门店的顾客服务流程。她惊讶地发现,这个全球零售巨头,在o2o融合和会员精细化运营方面,竟然还停留在非常初级的阶段。其线上App体验糟糕,功能单一;会员数据分散,价值难以挖掘;线下门店的服务,更是充斥着各种因文化差异和管理僵化而导致的“槽点”,与wRIS峰会上李班加所描绘的“以用户为中心的价值生态”,相去甚远。

而常思远,这位经验丰富的“海归军师”,则凭借其娴熟的跨文化沟通技巧和敏锐的商业洞察力,与环球百货亚洲区各个层级的管理者,进行了数十场深度访谈。他敏锐地察觉到,在这个庞大的跨国官僚体系中,弥漫着一种“总部集权过重、地方创新不足、中层明哲保身、基层有心无力”的消极氛围。许多优秀的本地化人才和创新想法,往往因为冗长的审批流程和僵化的KpI考核,而被扼杀在摇篮之中。

【系统提示:【瀚海星尘·域外潜龙】任务“瀚海初探·东方之刃”正在进行中。“国际项目先遣队”已初步接触环球百货(亚洲区)核心业务层面,正在收集关键信息。当前挑战:文化壁垒、数据获取难度较高、内部隐性阻力较大。建议宿主启用【外交部(高级)】“跨文化冲突管理”及【军机处(高级)】“复杂组织行为分析”模块,辅助诊断。】

一周后,先遣队的成员们带着各自的初步调研发现,回到了李班加在新加坡下榻的酒店套房,进行了一次闭门碰头会。

“情况……比我们预想的还要复杂。”常思远首先开口,神色凝重,“环球百货亚洲区的问题,不仅仅是技术和流程层面的,更是战略、组织、乃至文化层面的深层次顽疾。他们就像一头体型庞大、但关节僵硬、神经末梢反应迟钝的恐龙,空有强大的体魄,却难以适应这个快速变化的新时代。”

张辰和周敏也表示,想要在短期内打通环球百货的数据壁垒,难度极大,需要总部层面授予更大的权限和投入更多的资源。

陈默和苏晓则从运营和用户体验的角度,列举了大量“不接地气”、“不以用户为中心”的案例,认为其亚洲区业务的下滑,几乎是必然。

李班加静静地听完所有人的汇报,脸上却并没有露出太多意外的表情。他知道,如果环球百货的问题那么容易解决,施特劳斯那只老狐狸,也不会如此“屈尊降贵”地来找他这个“东方小子”了。

“各位,”李班加的目光扫过众人,语气沉稳而坚定,“我们看到的这些问题,恰恰证明了‘李氏方法论’的价值所在,也证明了我们此行的意义所在。环球百货这头‘沉睡的雄狮’,病得不轻,但也正因如此,一旦我们能找到唤醒它的正确方式,其爆发出的能量,也将是惊人的。”

他站起身,走到巨大的落地窗前,俯瞰着窗外新加坡那璀璨的夜景,眼中闪烁着智慧的光芒。

“我们的初步诊断,已经找到了这头雄狮的几处核心‘病灶’:战略上,全球一体化与区域个性化失衡;组织上,总部集权与一线活力脱节;运营上,标准化流程与市场敏捷性矛盾;文化上,西方中心主义与东方本土智慧隔阂。”

“接下来的一周,”李班加转过身,目光灼灼,“我们的任务,就是将这些‘病灶’,用最精准的数据、最鲜活的案例、最无可辩驳的逻辑,清晰地呈现出来,形成一份直击痛点、振聋发聩的《环球百货(亚洲区)数字化转型现状分析与初步诊断报告》!”

“我要让史密斯先生,让环球百货亚洲区的所有高管,都从他们那‘温水煮青蛙’的幻梦中,彻底清醒过来!”李班加的语气,带着一股不容置疑的穿透力,“这,便是我们‘东方之刃’,刺向这头沉睡雄狮的第一刀!”

一场针对全球零售巨擘的“刮骨疗毒”,在李班加的亲自操刀下,即将拉开最关键的序幕。而他和他所代表的“李氏方法论”,也将在这次“瀚海初探”中,迎来最严峻,也最激动人心的考验。

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